حرصًا منا على حفظ حقوق عملائنا وتقديم أفضل خدمة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعليمات وزارة التجارة، مع مراعاة أي تحديثات أو توجيهات مستقبلية تصدر من الجهات المختصة.

أولًا: الاسترجاع

يسمح بطلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي – متى كان ذلك منطبقًا.

ويشترط عند تقديم طلب الاسترجاع تصوير المنتج وإرسال الصور لنا قبل إتمام عملية الاسترجاع، وذلك للتحقق من حالة المنتج.

ثانيًا: الاستبدال

يسمح بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي – متى كان ذلك منطبقًا.

ويشترط عند تقديم طلب الاستبدال تصوير المنتج وإرسال الصور لنا قبل إتمام عملية الاستبدال، وذلك للتحقق من حالة المنتج.

ثالثًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، وذلك إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا للإجراءات المتبعة لدى المتجر والجهة المالية.

رابعًا: أحكام عامة

• تبدأ مدة الاسترجاع أو الاستبدال من تاريخ استلام العميل للمنتج.
• تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للتحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط الموضحة أعلاه.
• لا تسري هذه السياسة بما يخالف أي حق أو حماية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السعودية.
• هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل وفقًا لأي أنظمة أو لوائح أو توجيهات جديدة تصدر من وزارة التجارة أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
• في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.
• ملاحظة: تخضع عمليات التجارة الإلكترونية، بحسب طبيعتها، لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.